新浪首页|新浪浙江>资讯|美食|时尚|城市|旅游|同城|汽车|新车|降价|试车

本地新闻 > 正文

杭州东南三菱4S店暗访 买车靠自学销售靠不住

http://hz.auto.sina.com.cn    2013年03月14日12:00   新浪浙江汽车 字号:

  【新浪浙江汽车】满意的服务值多少钱?在某某品牌的4S店,我们可以认为他值10000元,而在某某品牌的4S店,我们却认为它只值1000元……对于一个汽车厂商而言,简单的做好一辆车、做好一个推广并不能决定这辆车的命运,在销售的过程中客户能享受到多少这辆车的附加值也是同等重要。

  本次暗访我们选择了既有自主品牌车型也有合资车型还有进口车型的东南三菱。小编花了1下午走访了杭城两家东南三菱4S店。一家是位于艮山东路的东南三菱浙江康达城东店,另一家是位于城北石祥路上的东南三菱浙江康达城北店。哪家的4S店的服务满意度高,得到的评价高?看完我们的暗访,也许你就会有一个确定的答案。

  东南三菱浙江康达城东4S店

  综合评定:3星

  综合评价:展厅宽敞,销售顾问虽然对车辆比较了解,但对车辆介绍缺乏连贯性。选车全靠自己问,产品亮点自己找。

暗访环节 暗访内容 暗访结果
店外 停车场 较好

客户车停放 较多车位
店内看车 店内接待 主动接待

展厅采光 明亮

展车前配置和价格信息
销售顾问服务 是否提供饮品 没提供

销售顾问是否提供名片 主动提供

销售顾问跟随式讲解 详细但缺乏顺序

对商品车型了解程度 熟悉

提供配置参考和选车建议
客户休息区 上网和电视

是否能看见车间工作情况

其他娱乐项目
离店 该车型宣传材料 主动提供宣传材料

送客方式 店内送客

回访电话
制表:新浪浙江汽车 信息采集:2013-03-14 

  第一家,小编去了东南三菱浙江康达城东4S店。店门口的车位还算比较多,车辆停放的也很整齐。进入展厅,高高的房顶,左右两边各停了两排展车,展厅给人感觉很空旷,不拥挤。

东南三菱浙江康达城东4S店东南三菱浙江康达城东4S店

  不一会有位销售走了过来,小编表示想买一辆10万元以内的家用车。从销售的介绍中,可以感觉到销售人员对车型的价格以及优惠信息很熟悉,并且对车辆的技术性能也很了解,包括同级别的竞争车型也很了解。而且对各品牌车型的评价比较客观,没有一味的吹捧自己所售的品牌,优点和缺点都能如实叙述。

东南三菱浙江康达城东4S店顾客休息区东南三菱浙江康达城东4S店顾客休息区

  虽然销售顾问对车型和售价很熟悉,但是介绍内容缺乏规律和顺序。当我们不提问,只请销售顾问介绍一下一款车型时,销售顾问不能带着顾客进行从外而内的有顺序的介绍。而之后对于我们提出的问题,销售顾问可以解答出很多内容。这让我们感觉销售顾问一直在被我们的问题牵着走,这种被动的介绍对于不是很熟悉一款车型的客户来说,会有种想问点什么,但又不知道问些什么的感觉。

  小编准备离开时,销售给了一款推荐的车型资料和名片,并留了联系电话,表示有新的优惠会及时通知。

上一页 1 2 下一页

了解更多杭州行情

声明:新浪网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述。

关注V5菱致的人还关注了 

(编辑:嵇乐希)

意见反馈 | 保存 | | 打印 | 关闭

新浪汽车|汽车生活原动力