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2016上半年 杭州这个汽车品牌和4S店被投诉最多

http://hz.auto.sina.com.cn    2016年06月30日10:33   新浪浙江汽车 字号:

  导语

  2016年上半年,开吧维权版块共收到多少例投诉?

  开吧又帮助车主解决了多少投诉?

  杭州哪个汽车品牌、车型、4S店被投诉最多?

  五成投诉和汽车质量相关

  2016上半年,杭州交通91.8官方APP“开吧”维权版共收到投诉求助5925例,其中有效投诉3535例。分投诉类型来看,质量问题1658例,售后问题706例,销售问题539例,保险问题632例。

  2016上半年,“开吧”维权版块成功解决车主投诉3041例,解决率86%。看到车主们在投诉结案后的这些留言,小编真挺欣慰的!对了,在软件商城搜索“开吧”即可下载安装哦。

  以上属于乱入,您只管忽略!以下才是您更需要的内容。

  车辆“异响”成为困扰车主的普遍性问题

  数据显示,在汽车质量方面投诉最多的十个问题中,和“异响”有关的就占了4类,虽然有些异响问题可能不会影响车辆的驾驶安全,但却造成驾乘的舒适度下降,进而引发车主投诉,小编梳理投诉发现,特别是刹车异响投诉,遍布各个汽车品牌,且不少客户投诉经多次处理仍无法彻底解决故障。

  此外,发动机和变速箱这两大核心部件的投诉也较多。

  总体来看,售后方面的投诉总量仅次于汽车质量方面的投诉。其中,技术、服务态度,又是单一类型投诉中数量较多的两大类。可见汽车经销商在提升维修技术水平方面,仍有较大空间。而配件拖延也是引发投诉的重要原因之一,该问题最为突出的是一汽大众品牌。

  在销售类投诉中,不履行销售承诺是单一类型中投诉数量最多的,在日常处理投诉时小编也发现,销售人员流动性大以及对于相关销售承诺没有体现在文本协议中,是造成该类投诉多发以及较难处理的两个重要原因。杭州交通91.8电台及“开吧”也提示大家,在汽车类消费过程中,4S店员工的任何承诺,请尽量要求签署文字协议,以避免后续纠纷。

  而在保险类投诉当中,投诉量最大的依旧是“全责方不配合理赔”,上半年共有307例,相当于每天1.7例。

  长安福特别克北京现代位列汽车品牌投诉前三

  2016上半年,“开吧”维权版块投诉案例分汽车配品来看,长安福特、别克、北京现代位居前三,其中长安福特投诉量为184例,相当于每天1例还多。而广州本田、东风日产也双双进入TOP10,位列第九、第十。

  长安福特典型投诉案例:

  1、张先生,经典福克斯两厢,起步抖动,变速箱异响,在4S店抬了三次变速箱,换过三次离合器,还是有这种问题,车主表示“每次开车心里很不爽,抖的很烦人,马上要过保了,希望永久解决”;

  2、李先生,新蒙迪欧,车子买来半年多,车内还是有很刺鼻的甲醛味,根本受不了,像最近几天雨天开车不能开窗,坐里面人都要晕了,炭包、空气净化器也一直有放,就是没用。全部都是原厂的,没有改过任何部件。

  对于浙江万国再次登上4S店投诉排行第一,小编只有一句话:事实胜于雄辩。

  北京现代朗动再回车型投诉榜首

  开吧上线100天的投诉维权数据分析,朗动就位列车型投诉榜首,这次重新回归。另外,车型投诉排行top10,三款奥迪车型,两款长安福特车型,两个品牌的车型占据半壁江山。

  北京现代朗动典型投诉案例:

  1、张先生,车型:北京现代朗动,“后悬挂非常硬,非常硬,非常硬!每次过不平整的路,跟板车一样的。也不知道怎么解决”;

  2、吕先生,车型:北京现代朗动,导航换了三个还是不行,第三个都来了两次了,还是不行,邮寄到厂家,“我来4S店十次之多、烦死了,要求退货”

  以上数据均来自杭州交通91.8开吧维权版块,近期杭州交通91.8还将陆续推出其他门类的数据分析,供广大消费者参考。

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